안녕하세요, 학습자님. 이러닝센터 교육 운영 담당자입니다.

우선 영상 수강 중 지속적인 끊김 현상과 진도율 저장 문제로 인해 학습에 큰 불편을 겪으신 점 고개 숙여 깊이 사과드립니다. 여러 번 같은 지점에서 반복하여 불편을 겪으셨을 마음을 생각하니 저희 또한 매우 안타까운 심정입니다.

본 현상은 "시스템 내부의 세션 유지 시간(자동 로그아웃 제한)이 30분으로 설정되어 있어서" 발생한 것이 맞습니다.
학습자님의 수강을 돕기 위해 해당 현상이 발생하는 구체적인 원인과 임시 해결 방법을 안내해 드립니다.

1. 35분 경에 자꾸 끊기는 원인세션 만료와 영상 버퍼링의 시차: 시스템 보안 및 부정 수강 방지를 위해 로그인 유지 시간은 30분으로 제한되어 있습니다. 영상을 처음 재생할 때 몇 분 분량의 데이터(버퍼링)를 미리 다운로드하기 때문에, 30분이 지난 시점인 35분 전후에 이르러서야 미리 받아둔 데이터가 소진되면서 영상이 멈추게 됩니다.
이어보기 팝업의 일시적 오류: 세션 만료 직전 "계속 시청하시겠습니까?"라는 학습 확인 창이 뜨지만, 학습자님의 PC 사양이나 브라우저 호환성 문제로 인해 해당 팝업이 1~2초 만에 사라져 누르기 어려운 현상이 발생할 수 있습니다.

타 학습자 공통 현상 여부: 이는 학습자님 개인 PC나 인터넷의 문제라기보다는, 정해진 세션 시간과 영상 플레이어 간의 신호 주고받기 타이밍이 맞지 않아 동일한 환경의 다른 학습자분들도 종종 경험하시는 시스템적 현상입니다.

2. 원활한 수강을 위한 임시 대처 방법번거로우시겠지만 시스템 개선 전까지 아래 방법을 시도해 주시면 감사하겠습니다.

수강 20~25분 사이에 새로고침(F5) 하기: 영상이 끊기는 30분이 되기 전, 키보드의 F5를 눌러 페이지를 한 번 새로고침해 주십시오. 시스템 유지 시간이 그 시점부터 다시 30분으로 연장되므로 끊김 없이 끝까지 시청하실 수 있습니다.

권장 브라우저 이용: 간혹 특정 브라우저에서 팝업창 오류가 심해질 수 있습니다. 가급적 구글 크롬(Chrome)이나 마이크로소프트 엣지(Edge) 브라우저를 통해 재접속해 보시기를 권장합니다.

학습자님의 소중한 의견을 바탕으로, 해당 확인 팝업창이 충분한 시간 동안 유지되도록 전산팀과 함께 조속히 시스템 개선을 검토하겠습니다.
전산상으로 진도율을 확인하여 원활하게 이수 처리가 되도록 적극적으로 도와드리겠습니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송하며, 학습자님의 너른 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.